3月11日，走进西安市碑林区长乐坊街道长乐社区情感驿站，温馨的气息扑面而来。墙面上“聆听心灵声音、放飞快乐心情”的大字在光影中格外柔和，书架上摆满了各类心理学和情感沟通的书籍，桌子上绿植生机盎然，整个空间充满了家的温暖。在这里，居民们的烦恼有了倾诉的出口，矛盾有了化解的途径。

据了解，自2023年5月成立以来，情感驿站始终秉持“温暖相伴、心灵相通”的理念，作为长乐社区精心打造的心灵港湾，为居民提供全方位的情感关怀。

“在这里，居民可以倾诉生活中的烦恼，无论是工作压力、家庭矛盾，还是人际交往的困惑，都能得到专业心理咨询师的耐心倾听与悉心引导；有调解需求时，社区工作人员也会提供帮助。”长乐社区党委书记、居委会主任杨新会向记者介绍，“社区还会定期举行夫妻关系、普法类等讲座，促进居民间的情感交流，增强社区凝聚力，让居民在社区中收获温暖与力量，共同营造和谐美好的社区生活。”

作为长乐社区重点打造的情感服务平台，情感驿站组建了一支专业服务团队：党委副书记牛国强统筹情感驿站整体工作与协调资源，跟进重大情感矛盾案例的协调处理；人民调解员李建村身兼金牌调解师，牵头负责法律援助；社区居委会委员李石雯专攻矛盾调解；专职人员刘敏以专业社工身份提供支持……大家分工协作、协同发力，为居民筑牢坚实的情感支持防线。

今年62岁的李建村，是驿站里最忙碌的人，也是居民心中最可靠的“主心骨”。从事基层调解工作十余年，他始终坚守“法理为基、情感为桥”的原则，用耐心、细心和真心，化解了一起又一起矛盾纠纷，温暖了一个又一个家庭。

“社区矛盾多绕不开情与理，光讲法条太生硬，只谈感情又没章法。”谈及工作，李建村感触颇深，“我们既要帮居民理清法律规定，更要引导他们用理性与温情经营关系，每次看到剑拔弩张的家人坐下来好好说话，就觉得这份‘操心’值了。”

李建村的调解过程，藏着不少细节。此前处理辖区居民杨建国（化名）与兄弟的赡养纠纷时，兄弟两人刚见面就为“谁付出更多”争执不休，音量越来越大，还翻起旧账。

李建村没有急着打断，而是先给两人各倒了杯热茶，然后拍了拍杨建国的肩膀：“咱先歇口气，说说妈最近总念叨的事儿？上周我走访，还听见她夸你们小时候都爱帮她摘菜呢。”一句话让紧绷的气氛瞬间松下来，杨建国红着眼眶说起母亲想吃老面馒头，弟弟也低头补充说，“妈总问我们忙不忙，叮嘱我照顾好身体。”

待两人情绪平复，李建村拿出整理好的《老年人权益保障法》条文，却没照本宣科，而是耐心引导：“法律说子女得尽赡养义务，可咱做儿女的，不就盼着妈舒心、兄弟不生分吗？你俩不如按工作时间排个轮班表，轮到谁值班，就多陪妈唠唠，带点她爱吃的……”看着兄弟俩从沉默到握手言和，李建村满是欣慰。

“情感需求工作的成效，最终要体现在解决实际问题上。”杨新会说，去年以来，情感驿站已成功化解各类情感纠纷、心理疏导等事件30余起，协助调解邻里、家庭等各类矛盾100余起。

“无论是家庭琐事、邻里矛盾，还是心里有烦心事，只要来到驿站，就能得到耐心的倾听和专业的帮助。”社区居民赵西林说，“驿站就像我们的‘情绪避风港’，有它在，我们心里就特别踏实。”

长乐社区情感驿站的实践，是碑林区长乐坊街道坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动缩影。近年来，长乐坊街道以情感驿站为纽带，以“无讼社区”创建为抓手，将司法温情与邻里人情融入矛盾化解，构建“三级平台”与“1+10+N”矛盾纠纷化解机制，打造以李建村等金牌调解员为代表的专业团队。今年以来，已成功化解漏水纠纷、遗产继承、婚姻危机等45个群众急难愁盼问题。

目前，长乐坊街道正推动情感驿站服务提质增效，织密“预防网”，建立“红黄蓝”三色预警台账；做实“联动链”，在小区设立“流动调解庭”；拓展“服务圈”，推行“点单式”幸福课堂；建强“生力军”，成立“邻里和事佬”志愿服务队，力求让情感驿站成为居民情感的坚实依靠，让每一个居民都能在社区中感受到家的温暖与关怀，从而实现矛盾纠纷源头化解、居民幸福指数持续提升、社区治理效能显著增强的美好愿景。（群众新闻记者屈荔鹏）

社区情感驿站： 为居民提供全方位的情感关怀

社区情感驿站：为居民提供全方位的情感关怀