2月3日，西安铁路局汉中车务段收到乘客马巧霞发来的一封手写信，600多字写满了感谢情：“工作人员田培莹陪同我前往医院，帮我办理挂号、缴费等手续，直到身体状况平稳家属赶到医院才放心离开……他们没有丝毫迟疑和推诿，用实际行动诠释了‘人民铁路为人民’的服务宗旨，让我在寒冷的冬日感受到了如家人般的温暖。”

这份诚挚的谢意，源于两天前一场争分夺秒的紧急救助。

2月1日15时26分，西安铁路局汉中车务段洋县西站突然接到紧急通知：由西安北开往重庆西的G1975次列车上，36岁的旅客马女士突发头晕、身体抽搐、欲呕吐等症状，情况紧急，需立即就医。

接到通知，洋县西站立即启动旅客突发疾病应急处置预案。客运值班员田培莹第一时间拨打120急救电话，安排人员前往消防通道引导救护车，同时向站长汇报情况。站长迅速带领驻站公安人员，携带担架赶往1站台，做好接应准备。

得知旅客马女士独自出行、无随行人员照料，列车上一位热心医生闻讯后主动伸出援手，提出陪同马女士下车协助救治。当日15时41分，原本计划直接通过的G1975次列车稳稳停靠在洋县西站1站台。车门打开后，车站工作人员与列车工作人员快速完成交接，热心医生现场对马女士进行初步查看，为后续诊疗争取了宝贵时间。

15时42分，仅停靠1分钟后，G1975次列车完成紧急交接顺利发车，最大程度降低了对列车运行秩序的影响。车站工作人员与公安人员合力将马女士平稳抬下站台。

15时44分，120急救车准时抵达车站。客运值班员田培莹全程陪同，将马女士安全护送至洋县人民医院接受进一步治疗。从车站接到救助通知到将马女士送上救护车，全程仅用18分钟。

春运期间，铁路部门持续完善应急处置机制，以快速响应、高效联动的实际行动，守护每一位旅客的平安旅途。（群众新闻记者段承甫杨露雅通讯员陈燕张华权徐凌龙刘盼利）

600字的手写信：“车站工作人员让我感受到家人般的温暖”